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产品心理学013|我们常说的用户体验,到底是什么?

 2019-11-25 18:41:38
[摘要] 简单来说,可以分为这么几个步骤:我们以京东首页举例:整个过程如图所示:当然,这整个过程发生得非常快,快到我们意识不到有这么多复杂的过程存在。老式飞机的驾驶舱以功能为主,并没有过多考虑用户体验。又比如,

用户体验意味着什么?从这个问题出发,结合实际案例,梳理了用户使用产品的过程,分析了用户体验的本质,并总结了自己的观点与大家分享。

你有过特别麻烦的使用经历吗?

例如,以下场景:

另一个例子是以下创造性设计:

怎么样?你一看到它就觉得头晕吗?如果你真的想使用它,那将是非常困难的。

看看下面改进的设计,它们更友好吗?

同样,再看看这些。

尽管这些设计似乎没有任何特殊的特征,但你可以一目了然地理解它们,快速做出决定,并且非常高效。

为什么这些产品设计得这么好?

你可能认为后一种计划应该做得更认真些。当然,严肃是一个因素,态度也会影响结果。然而,就厕所标志和时钟设计而言,前两个创意设计似乎花费了更多时间,也更加认真。显然,两者之间的区别不仅仅是严重的。

真正的区别在于设计是否符合人性。

一个好的产品设计将符合用户的认知本质。它一目了然,易于使用,易于使用。

人类的认知本质是什么?

认知过程从你看到产品的那一刻开始。简而言之,它可以分为几个步骤:

让我们以JD.com主页为例:

整个过程如图所示:

当然,整个过程发生得如此之快,以至于我们没有意识到有这么多复杂的过程。简而言之,整个过程可以概括为以下四个步骤:

人类天生惰性,尤其是思维懒惰,倾向于节省精神和体力。一个好的用户体验无非是帮助用户在这个过程中节省精力。

对应于每个阶段,一个好的用户体验应该完成以下事情:

让我们回到文章开头提到的案例,逐一分析为什么用户体验如此不同。

插件没有管理,这就是人们崩溃的原因,因为它没有组织秩序,所有的行都混在一起。每一行似乎与其他行没有什么不同。每一行都干扰了你对另一行的识别。当你在寻找根的时候,它自然是毫无头绪的。你只能从源头开始。有时甚至更难与插入的电线缠绕在一起。

排序后,不同的行具有层次关系,具有相似功能的行更接近。当你在寻找一条线或一组线时,有规则可循,效率大大提高。整个环境看起来也整洁有序,赏心悦目。

秩序之所以美丽,是因为它符合感性组织的原则,易于理解,易于识别,易于管理。

旧飞机的驾驶舱主要是功能性的,没有过多考虑用户体验。甚至按钮看起来也没什么不同。如果没有多年的训练,我相信任何人都很难记得。

这种训练过程就是记忆过程。训练结束时,即使是肌肉记忆也应得到发展,不要思考或思考,并对情况作出直接反应,以便成功驾驶飞机。

显然,这种过程对司机有很高的要求,甚至可以说是苛刻的。对于普通人来说,这种生活估计没有机会了。

有许多类似的产品,例如photoshop,非常全面和高效。然而,对于新用户来说,学习曲线太陡,无法认识到产品的本质和价值。

相反,一些简单的Pgraph工具,如美容相机,已经开发了一键美容功能,大大降低了用户的学习成本,并且容易进入垂直市场。

一些说明性图标也是如此。用户已经在日常生活中形成了习惯和记忆。打破这个习惯自然会带来负面影响。

例如,当用户急于上厕所时,他们看到一个不可理解的性别地址,焦虑而无助,不知道他们骂了设计师多少次。

当没有选择的时候,人们就没有做决定的负担。相反,选择越多,人们需要判断的时间就越多。插入电线和按钮的复杂性也是因为选择太多。

尤其是当两个选项非常接近但相等时,人们很难判断和选择。当你在选择一个提议/学校的时候,考虑到复杂的过程,这很容易理解。

例如,总的来说,60岁以后的职业选择并没有太多的困惑。他们中的大多数人没有主动做出选择,所以他们实际上走的是同一条路。但是现在,在90年代和00年代之后,他们有太多的选择,但是许多人犹豫不决,到处寻求建议,并且经常换工作。

例如,人们过去喜欢大型超市,最好什么都有。家乐福、沃尔玛和华润苏果相继开业。现在人们有太多的选择,但只想要高质量的产品。好市多不久前在上海开业时遭到抢劫。

例如,当淘宝和JD.com曾经互相利用时,他们从哪里想到这样一个购物指南平台是“什么值得买”,他们怎么会生气呢?

这些产品崛起的根本原因是人们不想评判和做出决定。它们可以帮助用户做出决定,并拯救他们的大脑。自然,用户很乐意使用它们。

懒惰是全方位的。我不想思考或行动,尤其是复杂的行动。

一个人说他想吃什么很容易,但是如果他被要求打开促销菜单,选择菜肴,然后打电话叫外卖,在这段时间里反复向对方解释他的地址,然后在外卖送到后下楼去拿外卖,这样,我想这个人可能会选择吃一碗方便面。

事实上,科学技术的发展一直在做减法,使得许多复杂的行为和操作变得简单。

在早期,当我们使用功能机器浏览wap网页时,没有触摸屏或鼠标,光标只能通过按钮移动。要开始一篇文章,你必须点击上下,左右,无数次。从现在开始,这样费力的操作简直是不可接受的。

现在人们不用移动光标和鼠标就能使用智能机器看到任何东西。这是用户体验的飞跃。

人们讨厌复杂的操作,甚至讨厌完全没有意义的复杂操作。曾经有一段时间,关于“证明你父亲是你父亲”的网上猜测导致了普通人的片面虐待。后来,企业不得不取消这一毫无意义的请求。这些工作只是在浪费用户的时间,降低他们的耐心。

就产品而言,谁能帮助用户省略复杂的操作,谁就能拥有良好的用户体验并创造价值。

一般来说,用户使用产品的过程可以分为四个步骤:感知和注意、记忆和理解、决策和行动。

每一步都需要用户消耗时间和精力。如果我们理解每个认知步骤的心理规律,那么我们可以帮助用户为每个步骤节省能量。一旦我们这样做了,在用户看来,结果是轻松愉快的,体验是完美的。

这就是我们所说的用户体验。

附言:“产品心理学”栏目将详细介绍每个环节的理论细节和方法,请注意。

你还遇到过什么不好的经历?问题是在上面的哪个环节?

“尊重内隐记忆,用户不困惑”

改善用户体验的技巧:降低内存负载

“ppt不好看吗?就是你不理解感性组织的原则”

“使用锚定效果让用户接受您的定价”

巧妙运用“认知失衡”让用户爱你的产品

赋予产品“厌恶损失”的能力

沉迷于用户的秘密武器——随机奖励

作者:刘荀子,微信公众号:荀子说。搜狐高级产品经理,北京师范大学心理学硕士,深爱心理学的产品,致力于让科学心理学成为每个人都能使用的工具。

这篇文章最初是由@荀子发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

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